Perbedaan CRM dan ERP

 CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda. CRM difokuskan pada pengelolaan interaksi dengan pelanggan, sedangkan ERP dirancang untuk mengelola proses bisnis internal. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara CRM dan ERP untuk menentukan mana yang lebih cocok untuk kebutuhan bisnis Anda.

Bagi perusahaan yang ingin mengotomatisasi proses bisnis inti mereka, biasanya mempertimbangkan dua solusi perangkat lunak utama, yaitu enterprise resource planning (ERP) dan customer relationship management (CRM). ERP membantu perusahaan menjalankan bisnis dengan sukses dengan menghubungkan sistem keuangan dan operasional mereka ke database pusat, sementara CRM membantu mengelola interaksi pelanggan dengan bisnis mereka.

Keduanya berfungsi sebagai repositori data penting. Keduanya juga menyentuh beberapa departemen dan, meskipun kadang-kadang dibangun pada platform yang sama, perangkat lunak tersebut sering dibeli secara terpisah dan diintegrasikan bila diperlukan.

Artikel ini akan membantu mengidentifikasi karakteristik utama dari CRM dan ERP, bagaimana perbedaannya, dan apakah suatu bisnis membutuhkan ERP, CRM, atau keduanya.

ERP mengintegrasikan fungsi-fungsi bisnis internal seperti keuangan, manufaktur, manajemen rantai pasokan, inventaris, produksi, dan sumber daya manusia ke dalam satu sistem. Ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan menganalisis operasi bisnis mereka dari satu titik sentral, memudahkan pengambilan keputusan strategis.

Sementara itu, CRM fokus pada interaksi dengan pelanggan dan pengelolaan siklus hidup pelanggan. Ini termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. CRM memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dan loyalitas pelanggan yang lebih baik.

Namun, tidak semua bisnis membutuhkan kedua sistem ini. Perusahaan dengan fokus pada produksi mungkin lebih membutuhkan ERP, sementara bisnis yang lebih berorientasi pada layanan mungkin lebih membutuhkan CRM. Namun, beberapa bisnis dapat memperoleh manfaat dari keduanya.

Dalam memilih ERP atau CRM, perusahaan harus mempertimbangkan berbagai faktor seperti ukuran perusahaan, kompleksitas operasi bisnis, fokus bisnis, anggaran, dan tujuan jangka panjang mereka. Dengan memahami perbedaan antara CRM dan ERP, perusahaan dapat memilih sistem yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka.

Apa itu CRM?

CRM atau customer relationship management adalah perangkat lunak yang mengelola semua cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Awalnya, fitur CRM pertama kali dikembangkan untuk departemen penjualan dan kadang-kadang dikenal sebagai sales force automation (SFA). Sistem lain segera dikembangkan untuk mengelola interaksi layanan pelanggan dan pemasaran, terutama di pusat panggilan atau yang dikenal sebagai pusat kontak, ketika telepon menjadi saluran lain untuk layanan pelanggan.

Melalui akuisisi dan pengembangan, vendor perangkat lunak mulai menggabungkan semua disiplin di bawah satu payung, yang disebut customer relationship management. Manajemen kinerja penjualan dan insentif kompensasi penjualan juga termasuk dalam beberapa sistem CRM, tetapi sering dijual secara terpisah karena kompleksitasnya.

CRM memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan memungkinkan mereka untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan. Dengan CRM, bisnis dapat melacak setiap interaksi pelanggan dan mengidentifikasi tren untuk memperbaiki proses bisnis mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, mari kita tingkatkan bisnis kita dengan membaca dan memahami pentingnya Pengelolaan Data. Dengan pengelolaan data yang baik, bisnis kita dapat tumbuh lebih maju dan berkembang dengan baik. Ayo, jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan kita dalam hal ini!

Sistem CRM juga membantu bisnis mempercepat siklus penjualan mereka dengan memberikan data pelanggan real-time dan informasi tentang produk dan layanan, dan membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Namun, tidak semua bisnis memerlukan CRM. Bisnis kecil mungkin tidak memerlukan sistem CRM yang canggih, sementara bisnis besar dengan jutaan pelanggan mungkin memerlukan sistem yang kompleks dan terintegrasi. Keputusan untuk mengadopsi sistem CRM harus dipertimbangkan dengan hati-hati dan memperhatikan faktor seperti ukuran bisnis, anggaran, fokus bisnis, dan tujuan jangka panjang.

CRM membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan hubungan mereka. Jika diterapkan dengan benar, CRM dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Ayo, kembangkan bisnismu dengan memahami pentingnya Customer Relationship Management (CRM)! Segera baca artikel "Memahami Tujuan Customer Relationship Management (CRM) untuk Bisnis Anda" dan temukan bagaimana cara mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnismu. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk menjadi lebih sukses dan terus berkembang dalam bisnismu!

Apa itu ERP?

Enterprise resource planning (ERP) berkembang dari material requirements planning (MRP), yang merupakan cara bagi produsen untuk memahami dan mengelola semua sumber daya yang dibutuhkan untuk menjalankan bisnis yang sukses. ERP berfungsi sebagai database bersama untuk semua bagian organisasi. Intinya, ini berarti keuangan, termasuk buku besar umum (GL), hutang, piutang, penggajian, dan pelaporan keuangan.

Namun, ERP juga mencakup manajemen inventaris, manajemen pesanan, manajemen rantai pasokan, dan data terkait organisasi layanan. ERP juga menyangkut pengadaan, produksi, distribusi, dan pemenuhan. Beberapa sistem ERP juga menawarkan Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia (HRMS), CRM, dan e-commerce.

ERP membantu bisnis mengintegrasikan proses operasional mereka dan memberikan visibilitas ke seluruh organisasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat dengan menghasilkan data yang konsisten dan akurat.

Dalam industri manufaktur, ERP membantu merencanakan kebutuhan material dan mengelola persediaan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Dalam perusahaan ritel, ERP membantu mengelola persediaan, memproses pesanan dan membantu memprediksi permintaan pelanggan.

ERP juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan perusahaan untuk mengelola pesanan pelanggan dengan lebih baik, memberikan informasi pengiriman yang akurat, dan meningkatkan layanan pelanggan.

Namun, tidak semua bisnis memerlukan sistem ERP yang canggih. Bisnis kecil mungkin dapat memanfaatkan aplikasi bisnis standar atau paket perangkat lunak, sementara bisnis besar dengan operasi yang kompleks mungkin memerlukan sistem ERP yang lebih terintegrasi.

ERP membantu bisnis mengintegrasikan proses bisnis mereka dan memberikan visibilitas ke seluruh organisasi. Dengan menggunakan sistem ERP yang tepat, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Manfaat CRM

Manfaat utama dari CRM adalah memberikan kepada bisnis repositori pusat semua data pelanggan, melacak semua interaksi pelanggan. Dengan informasi ini dan menggunakan analitik, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih terinformasi tentang pelanggan mana yang akan dikejar untuk pendapatan tambahan, bagaimana kinerja tim penjualan, bagaimana melayani pelanggan dengan efisien dan tepat, dan lainnya.

Sebagai contoh, dengan sistem CRM yang terpusat, perwakilan penjualan akan mengetahui apakah pelanggan yang mereka kunjungi memiliki tiket layanan pelanggan yang belum terselesaikan dan dapat menanggapinya secara tepat. Atau, layanan pelanggan dapat dengan cepat melihat apakah pemanggil adalah pelanggan bernilai tinggi atau potensial dan mengarahkannya ke tingkat layanan yang sesuai.

CRM juga dapat membantu bisnis dalam mengidentifikasi peluang penjualan baru, menjaga pelanggan yang ada, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memantau interaksi pelanggan, bisnis dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan mempersonalisasi layanan mereka. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu bisnis untuk tumbuh.

Namun, untuk memaksimalkan manfaat CRM, bisnis harus memperhatikan faktor seperti kualitas data, penggunaan yang tepat, dan integrasi yang baik dengan sistem yang sudah ada. Sebuah sistem CRM yang buruk dapat memperburuk proses bisnis daripada meningkatkan efisiensi.

Manfaat ERP

Manfaat dari sistem ERP berasal dari adanya database tunggal yang digunakan bersama untuk semua data keuangan dan operasional. Ini sangat berdampak pada pelaporan, baik laporan bulanan statis maupun laporan ad hoc yang diminta oleh pimpinan. Sumber tunggal data keuangan dan operasional juga berarti karyawan dapat melakukan analisis keuangan tanpa perlu bantuan dari tim IT atau keuangan untuk melakukan analisis dan pelaporan. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang lebih cepat berdasarkan data yang dapat memengaruhi segalanya mulai dari profitabilitas hingga kesempatan pertumbuhan baru dan menciptakan efisiensi di seluruh organisasi.

Manfaat lain dari beralih ke sistem ERP yang sering dicatat oleh perusahaan adalah penutupan keuangan yang lebih cepat. Tim keuangan biasanya mencatat semua pendapatan dan biaya serta menghitung hasil akhir pada akhir setiap bulan atau kuartal, yang dikenal sebagai penutupan buku. Penutupan buku menggunakan spreadsheet atau sistem akuntansi level entri biasanya membutuhkan pekerjaan manual yang banyak, memasukkan data dan menghubungi departemen yang berbeda untuk informasi keuangan. Dengan sistem ERP terpusat yang mengotomatisasi banyak dari tugas-tugas itu, perusahaan telah melaporkan penurunan waktu penutupan bulanan; tugas ini sekarang mungkin hanya memakan waktu seminggu hingga beberapa hari saja.

Sistem ERP juga memperkenalkan kontrol keuangan yang lebih besar ke dalam organisasi. Dengan sistem terpusat dan izin berbasis peran, hanya mereka yang memiliki fungsi pekerjaan yang tepat yang mendapatkan akses ke data sensitif, meningkatkan jejak audit dan mengurangi risiko keuangan.

Namun, untuk memaksimalkan manfaat ERP, bisnis harus memperhatikan faktor seperti penggunaan yang tepat, keamanan data, dan pelatihan pengguna. Sebuah sistem ERP yang buruk dapat memperburuk proses bisnis daripada meningkatkan efisiensi.

ERP membantu bisnis untuk mempercepat penutupan keuangan, meningkatkan kontrol keuangan, dan membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih informasi. Dengan memanfaatkan sistem ERP dengan tepat, bisnis dapat memperoleh penghematan biaya, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka.

Apa Perbedaan Antara CRM dan ERP?

Meskipun seluruh organisasi akan bergantung pada sistem ERP dan CRM, perbedaan mendasar antara ERP dan CRM adalah bahwa ERP terutama untuk data keuangan dan departemen keuangan, sementara CRM adalah data pelanggan yang digunakan oleh departemen penjualan dan layanan pelanggan. Yang pertama biasanya disebut sebagai back office, dan yang terakhir adalah front office.

Beberapa sistem ERP termasuk komponen CRM, sementara yang lain tidak, tetapi sistem perangkat lunak CRM tidak termasuk komponen ERP. Misalnya, Salesforce.com bukanlah sistem ERP karena tidak menangani data transaksional. Ini dapat mengakses riwayat pesanan atau faktur, tetapi data itu dibawa masuk melalui integrasi dengan sistem ERP.

Dalam rangka memilih sistem yang tepat, bisnis harus mempertimbangkan kebutuhan dan keadaan unik mereka. Jika bisnis memiliki bisnis yang berfokus pada pelayanan pelanggan dan penjualan, sistem CRM yang terintegrasi dengan sistem ERP mungkin menjadi solusi yang tepat. Sementara itu, bisnis yang lebih fokus pada operasi keuangan dapat mengambil manfaat dari sistem ERP yang canggih.

Perbedaan utama antara CRM dan ERP adalah bahwa ERP adalah untuk data keuangan dan departemen keuangan, sementara CRM adalah data pelanggan yang digunakan oleh departemen penjualan dan layanan pelanggan. Dalam rangka memilih sistem yang tepat, bisnis harus mempertimbangkan kebutuhan dan keadaan unik mereka dan mempertimbangkan apakah sistem ERP dengan komponen CRM yang terintegrasi atau sistem CRM yang terpisah lebih tepat untuk bisnis mereka.

Bagaimana Kesamaan antara CRM dan ERP?

ERP dan CRM adalah aplikasi bisnis yang menyimpan dan menganalisis data dalam basis data relasional. Kedua aplikasi ini disampaikan melalui model on-premises tradisional atau melalui software as a service (SaaS), di mana vendor mengelola perangkat lunak di pusat data sendiri dan pelanggan mengaksesnya melalui cloud.

Meskipun NetSuite dan Salesforce.com, dua pelopor SaaS ERP dan CRM masing-masing, memulai bisnis mereka sekitar waktu yang sama, sistem CRM lebih cepat beralih ke cloud karena sistem tersebut lebih mudah dibangun dan bisnis pada awalnya ragu untuk menempatkan data keuangan di cloud.

Kedua sistem juga memungkinkan integrasi dengan aplikasi lain, seperti sistem manajemen rantai pasokan, dan memungkinkan data yang tersimpan dalam database untuk diproses dan digunakan oleh berbagai departemen bisnis. Dengan demikian, keduanya memungkinkan organisasi untuk meningkatkan efisiensi dan mengambil keputusan yang lebih baik.

Namun, untuk memaksimalkan manfaat dari kedua aplikasi tersebut, organisasi harus mempertimbangkan integrasi yang baik dengan sistem lainnya dan memastikan bahwa data yang disimpan dalam basis data benar-benar akurat dan konsisten.

Kesamaan utama antara CRM dan ERP adalah bahwa keduanya adalah aplikasi bisnis yang menyimpan dan menganalisis data dalam basis data relasional dan dapat diakses melalui model on-premises atau SaaS. Keduanya memungkinkan integrasi dengan aplikasi lain dan membantu organisasi meningkatkan efisiensi dan mengambil keputusan yang lebih baik.

Apakah Saya Memerlukan CRM atau ERP atau Keduanya?

Hampir semua perusahaan yang berkembang, dari bisnis kecil dan menengah (SMB) hingga perusahaan besar, pada akhirnya akan membutuhkan sistem ERP dan CRM - atau platform tunggal untuk keduanya. Perusahaan yang menjalankan keuangan mereka pada alat akuntansi level entri seperti QuickBooks atau bahkan spreadsheet sering beralih ke sistem ERP ketika mereka menemukan bahwa sistem tersebut menghambat pertumbuhan mereka, tidak efisien, atau mereka hanya membutuhkan sesuatu yang lebih kuat.

Hal yang sama dapat dikatakan untuk bisnis yang mengelola hubungan pelanggan mereka dalam email klien penjualan individu, spreadsheet, atau sistem manajemen kontak. Apakah perusahaan pertama kali berinvestasi dalam CRM atau ERP akan bergantung pada model bisnis mereka. Sebuah perusahaan dengan sekumpulan kecil pelanggan bernilai tinggi dan keuangan yang kompleks mungkin lebih cenderung untuk pertama kali berinvestasi dalam sistem ERP, sementara perusahaan dengan keuangan yang relatif sederhana dan pangsa pasar pelanggan besar yang memerlukan kontak yang sering mungkin melakukan sebaliknya.

Namun, pada akhirnya, kedua sistem tersebut sangat penting bagi sebagian besar perusahaan. Meskipun biaya dan waktu pelatihan dapat menjadi masalah bagi bisnis kecil dan menengah, namun manfaat jangka panjang yang diberikan oleh kedua sistem tersebut dapat membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas, serta membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan dan keadaan unik mereka untuk menentukan apakah mereka membutuhkan CRM, ERP, atau kedua-duanya.

Bagi pemilik bisnis kecil, jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnismu dengan memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM)! Segera baca artikel "Manfaat Sistem CRM untuk Bisnis Kecil" dan temukan cara untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Dengan sistem CRM, Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menjadikan bisnismu lebih kompetitif di pasar. Jangan sampai ketinggalan informasi berharga ini untuk meningkatkan performa bisnismu!

Yuk, jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan wawasanmu dalam mengelola bisnis! Segera baca artikel "Contoh Proses Bisnis Inovatif dan Efektif untuk Mencapai Tujuan Bisnis" dan temukan cara baru untuk mencapai keberhasilan dalam bisnismu. Siapa tahu, artikel ini bisa menjadi kunci kesuksesanmu di masa depan!