Cara Efektif Menggunakan Software CRM untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Pelajari cara efektif menggunakan software CRM untuk meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan bisnis Anda. Temukan tips dan trik untuk mengoptimalkan penggunaan CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Software CRM adalah alat yang efektif dalam membantu bisnis dalam mengelola hubungan dan interaksi pelanggan mereka. Software ini dapat meningkatkan peluang penjualan dengan pelanggan, meningkatkan frekuensi pembelian, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata, sehingga menghasilkan pengembalian investasi yang sehat.

Sudah jauh hari ketika bisnis hanya mengandalkan metode manual seperti kertas dan lembar Excel untuk melacak aktivitas dan metrik mereka. Di era digital, bisnis memerlukan pendekatan yang lebih canggih untuk melacak kliennya, dan CRM menyediakan solusi tersebut.

Software CRM adalah alat berharga untuk bisnis dari segala ukuran, memungkinkan mereka untuk mengelola dan mengorganisir interaksi mereka dengan prospek sambil memberikan pengalaman yang personal. Meskipun efektif, sebuah studi oleh HubSpot menemukan bahwa 40% pemasar dan bisnis kecil masih belum menggunakan software CRM.

Salah satu alasan rendahnya adopsi software CRM oleh bisnis kecil mungkin karena kesalahpahaman bahwa ini hanya cocok untuk bisnis besar dengan tim penjualan yang didedikasikan. Bisnis kecil mungkin tidak menyadari potensi software CRM dalam meningkatkan pertumbuhan penjualan mereka, terutama yang tanpa banyak penjual.

Dalam blog ini, kami akan menjelajahi manfaat menggunakan alat CRM dalam penjualan langsung. Kami telah merangkum tujuh tips yang dapat digunakan bisnis untuk memanfaatkan CRM dan meningkatkan pertumbuhan penjualan mereka, memungkinkan mereka mengubah prospek menjadi pelanggan yang setia.

1.  Menyesuaikan pengalaman pengguna:

Pada saat ini, bisnis harus mampu memberikan layanan pelanggan terbaik, dan personalisasi menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif. Hasil survei terbaru mengungkapkan bahwa semakin banyak pelanggan yang mengharapkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, dengan 48 persen menyatakan bahwa mereka akan mengeluarkan lebih banyak uang dengan bisnis yang menyediakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, bisnis dapat memanfaatkan sistem CRM mereka untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan mereka. Dengan melacak riwayat pembelian pelanggan dan menganalisis interaksi mereka dengan berbagai titik kontak, bisnis dapat memperoleh informasi unik yang dapat membantu mempersonalisasi interaksi pelanggan mereka.

Dengan mengirimkan email personal tentang produk terkait, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan mereka. Selain informasi demografis, pemahaman tentang perilaku, minat, dan preferensi pelanggan juga dapat membantu bisnis menyesuaikan konten mereka untuk memenuhi kebutuhan khusus setiap pelanggan.

Secara keseluruhan, personalisasi merupakan kunci untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, dan sistem CRM dapat membantu bisnis memperoleh wawasan dan menggunakannya untuk menyesuaikan interaksi pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

2.  Mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan perangkat lunak lain:

Untuk memaksimalkan manfaat dari alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), sangat penting untuk mengintegrasikannya dengan software dan program lain yang digunakan oleh perusahaan. Meskipun software CRM sebagian besar berfokus pada pelacakan interaksi pelanggan dan aktivitas penjualan, potensi sebenarnya terletak pada kemampuannya untuk terintegrasi dengan sistem dan software lain.

Dengan mengintegrasikan alat CRM dengan sistem lain, karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan dapat mengakses informasi pelanggan yang luas melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan platform online. Sistem terintegrasi ini memungkinkan staf untuk memberikan pengalaman personal dan mulus kepada pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Selain itu, tim penjualan dapat memanfaatkan data yang tersedia untuk membangun model pemasaran prediktif dan meningkatkan strategi penjualan mereka. Integrasi ini juga membantu bisnis mempercepat alur kerja mereka, mengurangi kebutuhan untuk beralih antara sistem dan software yang berbeda.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mengintegrasikan software CRM dengan alat manajemen lain untuk membuat sistem yang komprehensif dan kuat yang dapat memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan bisnis. Dengan demikian, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran mereka.

3.  Melatih tim Anda:

CRM (Customer Relationship Management) software sangat berguna bagi bisnis dalam mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan. Meskipun software ini memiliki fitur yang lengkap, namun keefektifannya tergantung pada bagaimana karyawan dapat memanfaatkannya dengan baik. Maka dari itu, pelatihan karyawan mengenai penggunaan CRM software secara efektif menjadi sangat penting agar dapat memberikan performa yang optimal.

Untuk mencapai hal ini, bisnis harus meninjau semua fitur dari sistem CRM mereka dan memberikan kesempatan yang cukup kepada karyawan untuk mempelajari sistem tersebut. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan program pelatihan karyawan yang mencakup semua aspek sistem.

Program pelatihan tersebut harus diberikan kepada seluruh karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan pada saluran digital dan fisik, termasuk karyawan layanan pelanggan, tim penjualan, dan personil lain yang relevan. Program pelatihan harus difokuskan pada penggunaan praktis dari sistem dan mengeksplorasi semua fitur yang ditawarkan oleh software CRM.

Untuk memastikan keberhasilan program, bisnis harus mengidentifikasi karyawan yang cepat belajar dan individu yang sudah akrab dengan teknologi untuk dilatih terlebih dahulu. Karyawan yang telah terlatih tersebut dapat ditugaskan untuk mendidik karyawan lain mengenai penggunaan sistem CRM dengan efektif.

Dengan menerapkan program pelatihan karyawan, bisnis dapat memastikan bahwa karyawan mereka terlatih dengan baik untuk menggunakan sistem CRM dengan efektif. Hal ini akan menghasilkan tenaga kerja yang lebih efisien dan produktif, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

4.  Mengotomatisasi tugas-tugas:

CRM atau Customer Relationship Management adalah perangkat lunak yang sangat membantu bisnis dalam mengelola hubungan dan interaksi pelanggan. Namun, tanpa penggunaan yang efektif, software CRM tidak akan mampu memberikan manfaat yang optimal bagi bisnis. Sebagai contoh, tugas-tugas yang berulang sering menjadi beban bagi bisnis karena memakan banyak waktu dan sumber daya. Namun, dengan adanya fitur otomatisasi pada CRM, bisnis dapat menangani tugas-tugas tersebut secara lebih efisien.

Otomatisasi alur kerja atau workflow automation adalah alat yang kuat yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menyederhanakan operasi dan membuat staf mereka lebih produktif. Dengan menyesuaikan program CRM mereka, bisnis dapat mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang seperti mengirimkan laporan otomatis atau meneruskan email otomatis kepada orang yang tepat.

Dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang membosankan dan berulang ini, bisnis dapat membebaskan waktu staf mereka dan berfokus pada tugas yang lebih penting seperti penjualan dan pengembangan operasi penjualan mereka. Dengan workflow automation, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka, yang dapat membawa pada peningkatan pendapatan dan pertumbuhan.

Untuk merangkum, fitur otomatisasi CRM dapat membantu bisnis mengelola tugas-tugas yang berulang secara lebih efisien dan efektif, sehingga staf dapat fokus pada tugas yang lebih penting. Dengan menyesuaikan program CRM dan menerapkan workflow automation, bisnis dapat mengoptimalkan operasinya, mendorong pertumbuhan, dan meningkatkan kinerja keseluruhan.

5.  Meningkatkan kolaborasi di seluruh jajaran:

Kolaborasi adalah faktor penting dalam kesuksesan bisnis, karena memungkinkan karyawan bekerja bersama dan meningkatkan produktivitas dan hubungan. Namun, mendorong hubungan yang sehat dapat menjadi tantangan, terutama ketika memperluas tenaga kerja, karena semakin banyak orang membuat sulit bagi tim penjualan untuk beroperasi sebagai tim.

Untuk memupuk lingkungan kerja yang kolaboratif dan memastikan semua orang tetap berada di jalur yang sama, bisnis dapat memanfaatkan sistem CRM. Dengan memanfaatkan fitur berbagi data dan terus berkomunikasi dengan tim penjualan, bisnis dapat menjaga semua orang tetap up-to-date tentang operasi bisnis.

Menggabungkan laporan penjualan dengan wawasan cerdas dapat membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan menutup lebih banyak kesepakatan. Selain itu, perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk melacak interaksi pelanggan di berbagai titik kontak, memungkinkan semua anggota tim untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Dengan memanfaatkan fitur kolaborasi perangkat lunak CRM, bisnis dapat meningkatkan kinerja tim mereka dan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Ini dapat mengarah pada peningkatan penjualan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

6. Memantau pola penjualan:

Salah satu keunggulan utama dari CRM adalah kemampuannya dalam mengonsolidasi semua data yang relevan dalam satu tempat sehingga dapat memberikan konteks dan wawasan yang diperlukan untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Dengan menggunakan sistem CRM, bisnis dapat mengamati riwayat pembelian calon pelanggan dan mengidentifikasi tren dalam perilaku pembelian mereka.

Dengan menganalisis data pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi pola pembelian dan secara proaktif menghubungi calon pelanggan sebelum pesaing mereka melakukannya. Pendekatan ini dapat mengarah pada penutupan kesepakatan lebih awal, mendapatkan keuntungan kompetitif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Selain itu, perangkat lunak CRM dapat membantu bisnis dalam mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan, memberikan konten dan komunikasi yang disesuaikan dengan minat dan preferensi mereka. Hal ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis.

Secara keseluruhan, perangkat lunak CRM menyediakan repositori terpusat untuk data pelanggan, memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pelanggan, mengidentifikasi pola pembelian, dan secara proaktif menghubungi calon pelanggan. Dengan melakukannya, bisnis dapat memperoleh keuntungan kompetitif, menutup kesepakatan dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sambil menyediakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

7.  Mengotomatisasi pemberitahuan Anda:

Pemberitahuan dan pengingat otomatis sangat penting bagi keberhasilan bisnis, terutama bagi tim penjualan. Pemberitahuan dan pengingat ini membantu memastikan bahwa prospek tetap terjaga dan diuntungkan dengan baik.

Dengan menerapkan pengingat otomatis, bisnis dapat mengingatkan tim penjualan tentang tindakan yang mungkin mengonversi prospek, tanpa membuang waktu. Misalnya, jika seorang prospek menunjukkan minat dalam produk setelah sebulan, pengingat otomatis dapat meminta tim penjualan untuk menindaklanjuti dan menutup penjualan.

Selain pengingat, bisnis juga harus memiliki strategi pemberitahuan otomatis untuk memastikan bahwa acara dan tindakan penting tidak terlewatkan. Pemberitahuan ini dapat digunakan untuk memberi tahu tim penjualan tentang pembaruan penting, seperti ketika seorang prospek terlibat dengan situs web atau saluran media sosial perusahaan.

Dengan memanfaatkan pengingat dan pemberitahuan otomatis ini, bisnis dapat mempercepat operasinya, meningkatkan tingkat konversi prospek, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan. Pendekatan ini juga dapat membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan tepat waktu, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Siapa yang Menggunakan Sistem CRM?

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah sistem operasi inti bisnis yang digunakan oleh berbagai departemen di perusahaan untuk mempercepat aliran kerja mereka dan meningkatkan kinerja keseluruhan. Berikut adalah gambaran rinci tentang bagaimana berbagai departemen dapat menggunakan sistem CRM:

Tim Penjualan: Perwakilan penjualan dapat menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan, mempercepat aliran kerja, membuat dan menugaskan tugas, dan menilai prospek. Fitur sistem ini dapat membantu para perwakilan penjualan memprioritaskan prospek dan mengembangkan strategi komunikasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan tingkat konversi.

Manajemen Penjualan: Manajer penjualan dapat menggunakan sistem CRM untuk memantau kinerja tim penjualan, mengevaluasi produktivitas perwakilan penjualan individu, dan mengimplementasikan manajemen aliran kerja untuk mengoptimalkan proses penjualan. Mereka juga dapat membuat proses otomatisasi penjualan untuk mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan efisiensi.

Manajemen Akun: Setelah prospek menandatangani kontrak, manajer akun dapat menggunakan sistem CRM untuk memfasilitasi pengenalan, mempercepat pelatihan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan template dan otomatisasi. Sistem ini juga dapat digunakan untuk mengelola komunikasi dengan klien dan melacak tingkat keterlibatan mereka.

Departemen Penagihan dan Keuangan: Departemen penagihan dan keuangan dapat menggunakan sistem CRM untuk menentukan komisi, meninjau kontrak, menyeimbangkan proyeksi penjualan dengan pendapatan sebenarnya, dan menghasilkan laporan untuk tujuan audit. Sistem ini juga dapat digunakan untuk mengelola faktur, pembayaran, dan pengembalian.

Departemen Pemasaran: Departemen pemasaran dapat menggunakan sistem CRM untuk mengidentifikasi tren penjualan, menganalisis perilaku pelanggan, dan merencanakan kebutuhan materi pemasaran. Dengan memanfaatkan pelaporan sejarah dan analisis data, tim pemasaran dapat mengembangkan strategi generasi prospek yang efektif, merencanakan kampanye pemasaran, dan mengalokasikan anggaran dengan baik.

Secara keseluruhan, sistem CRM menyediakan solusi komprehensif untuk bisnis, memungkinkan berbagai departemen mengelola dan mengoptimalkan operasi mereka. Dengan memanfaatkan fitur CRM, bisnis dapat mempercepat aliran kerja mereka, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien.

Apa yang Dapat Dilakukan Software CRM?

Dengan CRM, bisnis dapat menjaga database pelanggan dan informasi kontak mereka, melacak setiap interaksi dengan setiap pelanggan, dan mengatur komunikasi melalui email, telepon, dan pesan teks.

Selain fungsi dasar tersebut, CRM juga dapat mengotomatisasi kampanye pemasaran, komunikasi, tindak lanjut, dan bagian lain dari siklus penjualan. CRM juga dapat mengelola tugas dan proyek karyawan, mencatat panggilan dan solusi dukungan pelanggan, dan membuat laporan real-time terperinci tentang proses penjualan.

Selain itu, CRM juga dapat terintegrasi dengan perangkat lunak lain yang digunakan dalam bisnis, memberikan sistem yang kohesif dan efisien. Perlu dicatat bahwa alat CRM terbaik mudah digunakan dan tidak memerlukan pengetahuan teknis yang luas. Kemunculan CRM berbasis cloud juga membuatnya lebih terjangkau dan dapat diakses oleh bisnis dari berbagai ukuran.

Oleh karena itu, bisnis dapat memanfaatkan CRM untuk mengoptimalkan operasi mereka, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan efisien. Dengan memanfaatkan berbagai fiturnya, bisnis dapat mengoptimalkan aliran kerja, melacak interaksi pelanggan, dan pada akhirnya menghasilkan pertumbuhan.

Contoh Perangkat Lunak CRM dalam Aksi

CRM (Customer Relationship Management) software dapat digunakan sepanjang siklus hidup klien, mengotomatisasi banyak proses penjualan dan pemasaran untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Berikut ini adalah contoh bagaimana sebuah perusahaan dapat menggunakan CRM software:

Ketika seorang pelanggan mengunjungi situs web perusahaan dan mengirimkan alamat email dan nomor telepon mereka, CRM software secara otomatis menambahkannya ke database kontak dan menugaskan mereka ke grup atau individu penjualan tertentu berdasarkan ukuran perusahaan, industri, atau persona pembeli. CRM software kemudian mengirim serangkaian email otomatis untuk merawat lead.

Jika sales rep melakukan panggilan ke lead namun mereka tidak menjawab, CRM software secara otomatis mengirimkan pengingat untuk melakukan panggilan tindak lanjut lainnya beberapa hari kemudian. Saat aktivitas penjualan terjadi melalui telepon, pesan teks, dan email, CRM software membuat log kontak secara otomatis.

Setelah menerima informasi yang cukup, prospek mungkin tertarik untuk meninjau kontrak. CRM software menghasilkan kontrak dan mengirimkannya ke lead untuk ditandatangani secara digital, mencatat semua detail yang disepakati. Setelah prospek menandatangani kontrak, CRM software secara otomatis memperbarui catatan mereka dan memicu berbagai proses bisnis untuk akuntansi. Seorang account manager juga secara otomatis ditugaskan, dan email sambutan yang dipersonalisasi dikirim dari alamat email mereka, termasuk tautan untuk menjadwalkan panggilan sambutan.

Jika pelanggan mengajukan permintaan dukungan teknis beberapa bulan kemudian, agen dukungan memiliki akses penuh ke informasi pelanggan, termasuk produk yang digunakan pelanggan dan fitur yang mereka akses paling banyak. Permintaan dukungan masa depan secara otomatis mengingat detail ini dan mengisi tiket dukungan, membantu agen dukungan menangani permintaan lebih cepat.

CRM software mengirimkan email check-in otomatis dari alamat email account manager untuk memastikan pelanggan menggunakan perangkat lunak dengan sepenuhnya, meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi. Setelah jangka waktu tertentu, account manager ditugaskan tugas untuk mulai menyiapkan panggung untuk potensi upselling. Jika pelanggan tidak membeli kembali atau berlangganan kembali, account manager secara otomatis ditugaskan untuk melakukan tindak lanjut, dan serangkaian email re-engagement dipicu.

Keseluruhan proses didokumentasikan dan dimasukkan ke dalam laporan otomatis untuk manajer tim penjualan, yang menerima laporan harian, mingguan, dan bulanan.

Seperti yang dijelaskan dalam contoh ini, otomatisasi CRM software dapat menghemat banyak waktu dan meningkatkan produktivitas, yang pada akhirnya mengarah pada penghematan biaya. Dengan mengotomatisasi berbagai proses, bisnis dapat fokus membangun hubungan dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka.

10 Alasan Mengapa Anda Harus Menggunakan Software CRM

1. Strategi Pemasaran yang Lebih Optimal

CRM dapat menjadi alat yang sangat efektif bagi perusahaan startup dan penyedia layanan dengan tingkat rendah untuk memotivasi pembeli untuk memilih vendor tertentu.

Dalam hal ini, perusahaan terus melakukan riset pasar untuk menargetkan profil pelanggan ideal, dan perangkat lunak CRM membantu mereka memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan secara khusus. Selain itu, CRM dapat membantu mengidentifikasi waktu terbaik untuk mempromosikan dan menyajikan layanan kepada pelanggan, yang dapat memperluas daftar prospek. Sistem CRM juga memungkinkan bisnis mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien, karena perusahaan yang mengandalkan perangkat lunak yang terkenal cenderung lebih menarik bagi kelompok pasar yang menguntungkan.

Dengan kata lain, perangkat lunak CRM dapat membantu bisnis menargetkan prospek yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan sumber daya yang tepat, yang pada akhirnya dapat mengarah pada peningkatan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Bagi perusahaan startup dan penyedia layanan dengan tingkat rendah, menggunakan alat CRM bisa menjadi investasi berharga untuk membangun kehadiran pasar yang kuat dan bersaing dengan pesaing yang lebih besar.

2. Efisiensi Alur Kerja yang Meningkat

Sistem manajemen hubungan pelanggan atau yang lebih dikenal dengan CRM, bisa memberikan nilai tambah bagi perusahaan dengan menyediakan informasi yang berharga mengenai perilaku pelanggan. Selain itu, sistem ini juga bisa membantu perusahaan menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengonsolidasikan berbagai metode untuk mengevaluasi perilaku pelanggan. Alih-alih mengandalkan beberapa alat dan praktik yang berbeda, solusi perangkat lunak CRM dapat memberikan platform terpusat untuk melacak aktivitas pelanggan dan menghindari entri data yang duplikat. Hal ini dapat menghilangkan kesalahan manual yang mahal dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Dengan memanfaatkan sistem CRM yang baik, perusahaan dapat membuat setiap pelanggan merasa sebagai lead yang paling berharga, tanpa mengorbankan waktu atau sumber daya. Ini dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang kuat dan pada akhirnya menghasilkan peningkatan penjualan dan pertumbuhan bisnis. Secara keseluruhan, menerapkan sistem CRM bisa menjadi investasi yang berharga bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan operasinya dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

3.Analisis Data Pelanggan yang Lebih Baik

Saat membicarakan tentang memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan upaya pemasaran, tidak ada sumber data yang lebih baik selain dari sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dengan menganalisis data pelanggan, perangkat lunak CRM dapat membantu bisnis memperkuat kampanye promosi dan menargetkan khalayak yang mungkin tertarik pada produk mereka.

Selain itu, sebagian besar CRM menawarkan laporan standar dan kustom yang menyediakan wawasan berharga tentang kesehatan setiap operasi, kinerja agen individu, dan keberlanjutan strategi manajemen hubungan perusahaan secara keseluruhan. Perusahaan sukses sering mengandalkan data ini untuk mengidentifikasi kendala dan melakukan perbaikan strategis, daripada menghabiskan waktu untuk menganalisis data keuangan.

Secara keseluruhan, sistem CRM dapat memberikan wawasan berharga kepada bisnis tentang perilaku pelanggan dan optimasi pemasaran, serta menyediakan alat yang kuat untuk meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan data ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang terinformasi dan mencapai kesuksesan jangka panjang di industri mereka masing-masing.

4. Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Menjalankan bisnis yang fokus pada pelanggan memerlukan aturan sederhana namun krusial: kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan. Di sinilah sistem CRM dapat sangat bermanfaat, karena dapat mengarahkan upaya pemasaran, penagihan, dan penjualan pada arah yang benar. Sistem CRM dapat membantu bisnis mengorganisir semua operasi yang terkait dengan pelanggan, mulai dari pesan selamat datang otomatis hingga proses layanan dan checkout. Dengan memahami apa yang diharapkan pelanggan, bisnis dapat mengurangi keresahan dan mengumpulkan umpan balik berharga yang dapat digunakan untuk menginformasikan penawaran produk dan layanan di masa depan.

Memberikan layanan yang memuaskan dan efisien melalui semua saluran, termasuk email, telepon, media sosial, formulir web, survei, dan lainnya, juga sangat penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan rekomendasi positif dari mulut ke mulut. Dengan memberikan layanan yang luar biasa, bisnis dapat menumbuhkan basis pelanggan tanpa investasi tambahan.

Secara keseluruhan, mengimplementasikan sistem CRM dapat menjadi perubahan besar bagi bisnis yang berfokus pada pelanggan, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang personal dan efisien, mengumpulkan umpan balik berharga, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

5. Akses Data Pelanggan yang Lebih Mudah

CRM atau sistem manajemen hubungan pelanggan adalah alat penting bagi perusahaan untuk mengatur semua informasi pelanggan dan memastikan seluruh agen dapat mengaksesnya dengan mudah, tergantung pada peran dan izin yang diberikan. Untuk mencapai tujuan ini, sistem CRM mengelola semua data pelanggan dan menyimpannya dalam basis pengetahuan terpusat yang dapat diakses oleh semua agen, terlepas dari lokasi mereka.

Dalam kebanyakan kasus, basis data ini di-hosting di cloud, sehingga semua agen hanya memerlukan kredensial yang tepat dan koneksi internet yang stabil untuk mengaksesnya. Sistem CRM yang paling populer saat ini telah dioptimalkan sepenuhnya untuk seluler, sehingga dapat diakses dari semua perangkat, browser, dan sistem operasi. Beberapa bahkan menawarkan aplikasi yang didedikasikan untuk pengguna Android dan iOS, memberikan aksesibilitas dan fleksibilitas yang lebih besar bagi agen yang sedang dalam perjalanan.

Dengan aksesibilitas yang mudah dan cepat ke data pelanggan, agen dapat menghemat waktu dalam memproses permintaan dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Selain itu, sistem CRM yang dapat diakses dari mana saja juga memungkinkan agen untuk bekerja secara fleksibel dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di mana saja dan kapan saja.

Dalam rangka meningkatkan kinerja dan efisiensi agen, memastikan kepatuhan dan keselarasan antara departemen, serta memastikan kepuasan pelanggan, sistem CRM yang terpusat dan mudah diakses adalah solusi ideal bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan hubungan pelanggan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

6. Pelacakan Kinerja Agen yang Mudah

Sistem CRM memberikan informasi tentang ketersediaan agen dan membantu mengalihkan permintaan ke departemen lain jika agen yang diminta tidak tersedia. Dengan sistem CRM yang terpasang, jadwal setiap karyawan terlihat, sehingga lebih mudah untuk membandingkan kinerja mereka dan mengidentifikasi karyawan yang berkinerja terbaik. Pengembang CRM telah mulai menjelajahi gamifikasi, yang memungkinkan administrator untuk memberikan bonus, poin, atau promosi kepada karyawan yang berkinerja terbaik.

Dalam gamifikasi, skor ditetapkan dan diberikan kepada karyawan yang mencapai tujuan tertentu, dengan tujuan memberikan motivasi bagi karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka. Dengan adanya sistem gamifikasi dalam CRM, karyawan dapat bersaing secara sehat dan merasa termotivasi untuk mencapai target. Ini membantu meningkatkan produktivitas dan kinerja keseluruhan karyawan, yang pada akhirnya dapat berdampak positif pada pertumbuhan bisnis. Untuk lebih jelasnya coba Memahami Tujuan Customer Relationship Management (CRM) untuk Bisnis Anda.

Sistem gamifikasi dalam CRM juga memberikan manfaat tambahan, seperti meningkatkan kepuasan karyawan dan membantu mendorong karyawan untuk berkolaborasi dengan lebih baik. Dalam rangka menciptakan sistem gamifikasi yang efektif, perusahaan harus memahami apa yang memotivasi karyawan mereka dan bagaimana cara mengelola skor dan penghargaan untuk memastikan keberhasilan sistem gamifikasi.

Dalam rangka meningkatkan kinerja karyawan dan memaksimalkan hasil dari CRM, gamifikasi dapat menjadi strategi yang efektif. Dengan memotivasi karyawan dan membantu mereka bekerja sama dengan lebih baik, gamifikasi dapat membantu meningkatkan produktivitas dan kinerja keseluruhan perusahaan.

7. Peningkatan Penjualan Silang dan Penjualan Lanjutan

Menggunakan sistem CRM bertujuan untuk mendorong tercapainya penutupan penjualan, dan sistem terbaik dilengkapi dengan fitur upselling dan cross-selling untuk mencapainya. Untuk upselling, sistem menggunakan kecerdasan pelanggan dari pembelian mereka saat ini untuk menyarankan produk serupa berdasarkan tag dan kategori yang Anda tambahkan sebelumnya. Cross-selling adalah fitur lain yang melacak pembelian sebelumnya dari pelanggan untuk menyarankan produk baru berdasarkan perilaku pembelian mereka. Semua informasi ini disimpan dalam basis data terpusat untuk akses yang mudah. Setiap pelanggan memiliki profil individu yang dapat diacu dan dilihat oleh agen untuk lebih memahami kebutuhan mereka. Sistem CRM yang dapat diandalkan dapat menemukan dan memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan keuntungan Anda.

8. Penyederhanaan Penagihan

CRM systems saat ini sudah dilengkapi dengan berbagai fitur manajemen keuangan untuk mencegah bisnis mengambil data penjualan sensitif ke sistem pihak ketiga. Skenario idealnya adalah memiliki CRM yang memungkinkan Anda membuat penawaran, menyiapkan faktur, dan mengirimkannya langsung kepada pelanggan dari platform di mana pesanan diselesaikan. Otomatisasi ini dapat menyederhanakan pengalaman untuk pelanggan Anda, dan Anda dapat memastikan pembayaran tiba tepat waktu.

Selain itu, beberapa produk CRM juga terintegrasi dengan gateway pembayaran terkemuka, memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan pembayaran dan checkout tanpa perlu meninggalkan situs web atau toko online Anda. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga mengurangi risiko tingginya tingkat penolakan keranjang belanja.

9. Manajemen Media Sosial Terpadu

Dalam era digital saat ini, kehadiran media sosial menjadi bagian penting dalam keberhasilan pemasaran sebuah bisnis. Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn adalah beberapa contoh platform yang digunakan bisnis untuk mencari potensi pelanggan dan peluang penjualan. Namun, bagi perusahaan yang besar maupun kecil, mempertahankan kehadiran aktif di setiap platform sosial media dan merespon pertanyaan dengan cepat bisa menjadi tantangan tersendiri.

Di sinilah CRM masuk sebagai solusi. Sebagian besar solusi CRM berbasis cloud saat ini terintegrasi dengan platform sosial media dan memungkinkan bisnis untuk memposting secara otomatis dan mengelola semua profil dari satu platform. Beberapa sistem CRM bahkan memberikan peringatan untuk batas waktu dan peluang atau mengumpulkan semua produk yang terkait dengan nama dan komentar yang bisnis dapat tanggapi dengan cepat. Misalnya, bisnis dapat menyesuaikan pengaturan CRM mereka untuk menggambarkan setiap jenis aktivitas sosial yang diinginkan dengan hanya memilih kata kunci seperti "dukungan pelanggan", "layanan pelanggan", dan banyak lagi.

Dengan menggunakan sistem CRM yang terintegrasi dengan platform media sosial, bisnis dapat menangani semua aspek media sosial mereka dengan lebih efektif dan efisien, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan memaksimalkan potensi pemasaran mereka. Selain itu, solusi CRM yang terintegrasi dengan media sosial dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan informasi yang berguna dari pelanggan mereka dan menentukan tren pasar baru yang dapat membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih baik di masa depan.

Integrasi antara sistem CRM dengan media sosial sangat penting dalam memaksimalkan upaya pemasaran dan membantu bisnis merespons pelanggan dengan cepat dan efisien. Solusi CRM modern dan terintegrasi dapat membantu bisnis dalam membangun kehadiran online mereka dan mencapai target pemasaran mereka dengan lebih efektif.

10. Akses ke Solusi CRM yang Dapat Ditingkatkan

Sistem CRM atau Customer Relationship Management dahulu ditargetkan untuk perusahaan besar karena harganya yang mahal serta proses instalasinya yang rumit. Namun, pengembang CRM menyadari bahwa sistem semacam ini dibutuhkan oleh bisnis kecil dan menengah, sehingga mereka memperkenalkan versi CRM yang terhosting di awan (cloud) yang mudah diimplementasikan dan memiliki harga yang terjangkau.

Sekarang ini, mudah untuk menemukan sistem CRM yang terjangkau dengan jaminan tanpa biaya tersembunyi atau biaya pemeliharaan. Selain itu, beberapa solusi CRM bahkan ditawarkan secara gratis sebagai aplikasi seluler, sehingga menjadi pilihan ideal untuk startup dan bisnis kecil untuk mencobanya. Saat ini, HubSpot CRM memimpin pasar sebagai sistem CRM gratis, menyediakan paket fitur yang lengkap tanpa biaya sama sekali.

Pilihan Software CRM Populer untuk Dipertimbangkan di Tahun 2023

Sekarang Anda telah memahami secara komprehensif tentang apa yang diantisipasi ketika berinvestasi dalam perangkat lunak CRM, saatnya untuk menjelajahi pilihan yang tersedia di pasar. Jumlah besar sistem CRM yang menarik dan dihargai sangat mengesankan, tetapi aspek positifnya adalah Anda lebih mungkin menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda di kategori perangkat lunak yang kompetitif ini.

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang terinformasi, kami telah menyusun daftar platform CRM all-in-one populer yang harus Anda pertimbangkan pada tahun 2023:

Hubspot CRM

HubSpot CRM adalah solusi CRM yang serba guna dan terjangkau yang melayani bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari pemilik tunggal hingga perusahaan multinasional. Sebagai bagian dari rangkaian produktivitas yang komprehensif, menyediakan tim penjualan dan pemasaran dengan serangkaian alat bertenaga untuk membantu mereka menyederhanakan proses dan menyelaraskan strategi. Dengan antarmuka yang intuitif dan desain yang mudah digunakan, HubSpot CRM memungkinkan pengguna untuk membuat profil kontak dan perusahaan yang rinci dan melacak semua aktivitas komunikasi. Ini juga membantu mengoptimalkan produktivitas dengan cerdas menugaskan tugas dan kesepakatan, sambil memberikan metrik kinerja real-time untuk memastikan bahwa klien menerima tingkat layanan tertinggi. Untuk mengalami seluruh fitur yang ditawarkan oleh HubSpot CRM, daftar untuk uji coba gratis hari ini.

Pipedrive

Pipedrive adalah sistem CRM yang sangat mampu dengan fokus pada manajemen hubungan penjualan, menjadikannya cocok untuk bisnis kecil, menengah, dan besar. Dengan antarmuka yang intuitif dan keahlian penjualan langsung, Pipedrive memungkinkan Anda untuk menarik prospek dan menjaga hubungan yang kuat dari satu dasbor yang mudah digunakan. Sistem ini menilai dan mengorganisir prospek menjadi bagian yang dapat dikelola dan menawarkan berbagai opsi kustomisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Selain itu, Pipedrive sangat interoperabel, berfungsi lancar dalam berbagai lanskap perangkat lunak, sepenuhnya dioptimalkan untuk penggunaan mobile, dan tersedia dalam 13 bahasa yang berbeda. Untuk informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi vendor atau mendaftar untuk uji coba gratis Pipedrive.

Salesforce CRM

Salesforce CRM adalah solusi berbasis cloud yang komprehensif yang menyediakan fitur-fitur kuat untuk manajemen prospek, otomatisasi pemasaran, manajemen mitra, dan analisis data penjualan, sehingga menjadi pilihan yang ideal untuk bisnis dari semua ukuran. Dengan Salesforce CRM, Anda dapat mengotomatisasi berbagai tugas pemasaran, menghasilkan lebih banyak prospek, dan meningkatkan konversi, sehingga mengoptimalkan alur kerja Anda secara keseluruhan. Selain itu, software ini dilengkapi dengan fitur unik Einstein AI yang bertujuan untuk meningkatkan penilaian prospek dan penangkapan aktivitas, sehingga memungkinkan Anda fokus pada prospek terkuat. Jika Anda merasa bahwa software ini tidak memenuhi beberapa kebutuhan spesifik Anda, Anda tidak perlu khawatir. Salesforce CRM memiliki kemampuan API terbuka, yang memungkinkannya untuk terintegrasi dengan sistem produktivitas Salesforce lainnya dan aplikasi pihak ketiga.

Netsuite CRM

NetSuite CRM, yang ditawarkan oleh Oracle, adalah software manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif yang menyediakan bisnis dengan gambaran lengkap tentang interaksi pelanggan mereka dan alat-alat yang diperlukan untuk memanfaatkan peluang baru. Dengan menggabungkan komponen CRM tradisional, seperti otomatisasi pemasaran dan SFA, dengan alat-alat yang lebih spesialis, NetSuite CRM meningkatkan pendapatan dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan fokus pada wawasan pelanggan, platform ini menyederhanakan seluruh siklus hidup pelanggan, sehingga menghasilkan konversi dari prospek ke penjualan yang lebih cepat. Dengan fitur seperti pelacakan kampanye pemasaran, manajemen produktivitas karyawan, dan software manajemen hubungan mitra, NetSuite CRM adalah solusi berbasis cloud yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan dapat diakses dari perangkat apa pun, termasuk iPad, perangkat Android, atau browser web. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fungsionalitas NetSuite CRM, manfaatkanlah uji coba gratis mereka.

monday.com CRM

monday.com CRM adalah sistem yang efisien yang menggabungkan CRM dengan manajemen pipeline, alur kerja, dan kolaborasi, melayani bisnis dari semua ukuran dan industri. Platform ini memungkinkan Anda membuat dan mengotomatisasi alur kerja, mengkonfigurasi pipeline penjualan, mengorganisir kontak, dan melacak riwayat komunikasi untuk memastikan bahwa output diberikan kepada orang yang tepat. Platform ini juga memungkinkan Anda menyesuaikan profil staf, mengelompokkan individu ke dalam tim, dan menetapkan dan memantau tugas, semuanya melalui antarmuka yang mudah digunakan dengan drag-and-drop. Selain itu, monday.com CRM terintegrasi dengan mudah dengan aplikasi populer seperti Asana, Slack, Google Drive, Dropbox, dan Gmail. Untuk informasi lebih lanjut, daftar untuk uji coba gratis monday.com CRM.

Memilih Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda

Setelah kami memberikan informasi yang melimpah mengenai berbagai solusi CRM, mungkin Anda bertanya-tanya mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Untuk organisasi penjualan kecil dengan kurang dari 100 kontak, spreadsheet mungkin sudah cukup untuk melacak informasi statis seperti nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, dan situs web. Namun, CRM jauh lebih dinamis dan dapat sangat meningkatkan kemampuan pengelolaan data dan pengambilan keputusan Anda.

Ketika mempertimbangkan opsi CRM, penting untuk memikirkan fitur khusus yang Anda butuhkan. Apakah Anda lebih suka CRM on-premise atau cloud-based? Apakah Anda memerlukan yang terintegrasi langsung dengan Gmail? Apakah Anda mencari CRM gratis, atau yang memiliki fitur telepon terintegrasi? Apakah Anda memerlukan sistem yang otomatis mengirim email dan kampanye ke pelanggan baru?

Tidak peduli kebutuhan dan anggaran Anda, pasti ada CRM yang dapat memenuhi persyaratan Anda. Ada yang sederhana dan dapat digunakan langsung dalam akun Gmail Anda, sehingga ideal untuk bisnis kecil dengan lima atau kurang karyawan. Ada juga yang menyediakan kumpulan fitur yang komprehensif, termasuk alat pemasaran dan dukungan, yang dapat diskalakan untuk mengakomodasi organisasi tingkat enterprise.

Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat dalam memilih CRM, pertimbangkan untuk mengajukan tujuh pertanyaan penting berikut:

1. Apa prioritas atau tujuan utama kita?
2. Fitur apa yang penting untuk bisnis kita?
3. Bagaimana kita akan memastikan bahwa tim kami memanfaatkan CRM?
4. Alat apa yang harus diintegrasikan dengan CRM?
5. Metrik apa yang akan kami lacak dengan CRM?
6. Apakah kita akan tumbuh melebihi kemampuan CRM?
7. Dukungan pelanggan seperti apa yang dapat kita harapkan?

Ingatlah, tidak ada solusi CRM universal yang cocok untuk setiap perusahaan. Perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda akan bergantung pada kebutuhan dan preferensi unik Anda.